Pacientes do SUS no ES já podem cancelar consultas e exames via WhatsApp

A Secretaria de Saúde do Espírito Santo (Sesa) começa a operar neste mês um serviço do dedo que permite aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) cancelar consultas e exames por meio do WhatsApp. A instrumento, vinculada ao Governo do Estado, também envia um código para o celular do paciente em substituição ao recibo físico de agendamento de consultas, eliminando a urgência de deslocamento prévio às unidades básicas. O objetivo do sistema é facilitar o atendimento, remanejar vagas e otimizar o tempo de espera na rede pública estadual.

Uma vez que funciona o sistema
O meio de atendimento funciona através do número do WhatsApp (27) 3636-1236. A Sesa estabeleceu um fluxo de três mensagens enviadas ao paciente: a primeira ocorre no momento do agendamento; a segunda é acionada dez dias antes do atendimento; e o último serve uma vez que lembrete, enviado com 72 horas de antecedência. Em todos os contactos é confirmada a identidade do utilizador.

Para consultas, o paciente que confirmar presença pelo aplicativo receberá detalhes do agendamento e um código numérico de liberação. Segundo o secretário de Estado da Saúde, Tyago Hoffmann, o código substitui o papel impresso. “Todos os hospitais que atendem ao SUS aceitarão esse código, sem exigir comprovante de agendamento da unidade básica de saúde”, explicou.

No caso de exames, o número de notificações via app é o mesmo e também é verosímil cancelar digitalmente. Porém, nesta período atual, o paciente com fiscalização agendado ainda precisa comparecer pessoalmente na unidade básica de saúde para retirar o recibo e apresentá-lo no dia do procedimento.

Redução de faltas e realocação de vagas
A opção de cancelar procedimentos via WhatsApp fica disponível ao usuário ao receber as duas primeiras mensagens. Em seguida esse período, ou em caso de imprevistos de última hora, os cancelamentos só poderão ser feitos presencialmente nas unidades básicas de saúde, a qualquer momento.

As vagas liberadas pelos usuários voltam ao sistema de regulação para acomodar outras pessoas na fileira. Segundo o secretário Tyago Hoffmann, a medida visa reduzir o índice de faltas nas unidades credenciadas. “O serviço de cancelamento de consultas no WhatsApp vai amenizar o impacto do absenteísmo, que hoje gira em torno de 30%. Com a volta da vaga ao sistema, acomodaremos outros pacientes que aguardam atendimento. ele afirmou.

O subsecretário de Regulação de Chegada à Saúde, Gleikson Barbosa, detalhou que as equipes de Regulação e Tecnologia da Informação da Sesa foram responsáveis ​​pelo desenvolvimento da instrumento. “Eles trabalharam focados na implementação dessa inovação, que impactará diretamente na vida dos pacientes. Iremos prosseguir cada vez mais para oferecer mais serviços digitais no SUS no Espírito Santo”, declarou Barbosa.

Atualização de histórico e registro
A implementação atende à Portaria 025-R de 2026, que regulamenta os serviços digitais de envio de informações de saúde no SUS do Espírito Santo. A operação é viabilizada pelo Projeto Conecta Espírito Santo, do Governo do Estado, em parceria com o Instituto de Base à Universidade de Pernambuco (IAUPE).

O serviço atual é um desdobramento de iniciativas anteriores. Desde o segundo semestre do ano pretérito, a Sesa vem testando avisos telefônicos. No final de 2025, o formato experimental foi aplicado em algumas especialidades e cidades específicas. O lançamento solene das notificações pelo celular para todos os pacientes ocorreu em fevereiro deste ano, depois proclamação do governador Renato Casagrande, e foi ampliado neste mês para incluir a opção de cancelamento e o código do dedo.

Para receber notificações no aplicativo, o usuário precisa manter seu cadastro atualizado no SUS. A atualização poderá ser realizada online, por meio da plataforma estadual Integra Saúde Capixaba, no site https://integra.saude.es.gov.br/. O portal centraliza os dados e permite que o cidadão acompanhe seu histórico de saúde.