Queda de energia prolongada: o que fazer e como se preparar

Tempestades e problemas na rede podem deixar casas sem eletricidade por horas. Saiba como se preparar e agir com segurança.

Ventos fortes, chuvas intensas e falhas na rede elétrica podem provocar quedas de energia que duram horas ou até dias. Nessas situações, saber o que fazer ajuda a proteger a família, preservar alimentos e evitar prejuízos com aparelhos. Veja as principais orientações para antes, durante e depois de uma falta de luz.

Prepare-se com antecedência

Ter alguns itens em casa faz grande diferença:

• lanternas e pilhas extras, preferíveis a velas;
• carregador portátil para celulares;
• rádio a pilha, para receber informações;
• água potável armazenada;
• alimentos não perecíveis, que não precisam de cozimento ou refrigeração;
• kit de primeiros socorros e medicamentos de uso contínuo;
• lista de telefones importantes, incluindo o da distribuidora de energia.

Também é útil cadastrar seu CEP para receber alertas da Defesa Civil por SMS, enviando uma mensagem para o número 40199.

Durante a queda de energia

Avise a distribuidora

Comunique a falta de energia à distribuidora pelos canais oficiais, como telefone, aplicativo ou site. Antes, verifique se o problema não está apenas no seu imóvel, como um disjuntor desarmado.

Desligue os aparelhos

Desligue da tomada os equipamentos eletrônicos, como TV, computador e micro-ondas. Quando a energia voltar, oscilações podem danificá-los. Deixe uma lâmpada ligada para saber quando o fornecimento for restabelecido.

Cuidado com velas

Se precisar usar velas, nunca as deixe acesas sem supervisão, mantenha-as longe de cortinas e materiais inflamáveis e fora do alcance de crianças e animais. Lanternas são sempre mais seguras.

Geradores

Geradores a combustível nunca devem ser usados em ambientes fechados, porque produzem monóxido de carbono, um gás tóxico. A instalação deve seguir as orientações do fabricante e de profissionais habilitados.

Fios caídos

Nunca se aproxime de fios caídos na rua ou em quintais. Mantenha distância e acione a distribuidora ou o Corpo de Bombeiros, pelo 193.

Cuidados com os alimentos

• Mantenha a geladeira e o freezer fechados: quanto menos abrir, por mais tempo os alimentos se conservam;
• Planeje antes de abrir: saiba o que vai pegar para reduzir o tempo de porta aberta;
• Consuma primeiro os perecíveis da geladeira;
• Na dúvida, descarte: alimentos com cheiro, cor ou textura alterados, ou que ficaram muito tempo sem refrigeração, não devem ser consumidos.

Quem depende de equipamentos

Pessoas que usam aparelhos médicos elétricos, como concentradores de oxigênio, devem ter um plano de contingência e informar a distribuidora sobre essa condição, conforme os procedimentos de cada empresa.

Depois que a energia voltar

• religue os aparelhos aos poucos;
• verifique os alimentos da geladeira e do freezer;
• observe se algum equipamento apresenta defeito.

Seus direitos como consumidor

Compensação pela interrupção

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) estabelece limites para a duração e a frequência das interrupções. Segundo a agência, quando esses limites individuais são violados, o consumidor recebe uma compensação automática na fatura, sem precisar fazer pedido.

Ressarcimento de aparelhos danificados

Se um aparelho for danificado por problema na rede, o consumidor pode pedir ressarcimento à distribuidora. Pelas regras da Aneel, o pedido pode ser feito em até cinco anos da data provável do dano, pelos canais de atendimento da empresa. Guarde o aparelho e, se possível, notas fiscais e orçamentos.

Se não ficar satisfeito com a resposta, registre reclamação na ouvidoria da distribuidora e, depois, na Aneel, pelo telefone 167 ou pelos canais da agência.

Prevenção e calma

Com alguns itens básicos e informação, é possível atravessar uma queda de energia com mais segurança. Prepare-se antes, siga as orientações das autoridades e conheça seus direitos.

Fontes: Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), página “Qualidade do fornecimento de energia elétrica” e Resolução Normativa nº 1.000/2021; Defesa Civil (alertas por SMS 40199).

Imagem de capa: Francesco Paggiaro / Pexels (Licença Pexels)